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本课程提供处理组织和个人冲突的技能培养和实用方法。适合没有接受过管理冲突的正式准备的学生，也适合接受过冲突理论和谈判策略教育的专业人士，但需要基本的人际沟通和管理技能的基础，如建立融洽关系、共情倾听、行为建模、重构、问题解决和决策。